ऑनलाइन संकट प्रबंधन बनाना: एक वैश्विक मार्गदर्शिका

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, एक संकट ऑनलाइन पलक झपकते ही पैदा हो सकता है और मिनटों में विश्व स्तर पर फैल सकता है। एक अकेला नकारात्मक ट्वीट, एक वायरल वीडियो, या एक सुरक्षा उल्लंघन आपके संगठन की प्रतिष्ठा और मुनाफे को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, एक मजबूत ऑनलाइन संकट प्रबंधन रणनीति रखना अब वैकल्पिक नहीं है; यह हर संगठन के लिए एक आवश्यकता है, चाहे उसका आकार या स्थान कुछ भी हो। यह मार्गदर्शिका एक प्रभावी ऑनलाइन संकट प्रबंधन योजना बनाने और लागू करने के लिए एक व्यापक ढांचा प्रदान करती है जो आपके ब्रांड की रक्षा करती है और प्रतिकूल परिस्थितियों में व्यावसायिक निरंतरता सुनिश्चित करती है।

ऑनलाइन संकट परिदृश्य को समझना

योजना बनाने से पहले, ऑनलाइन संकटों की अनूठी विशेषताओं को समझना महत्वपूर्ण है। पारंपरिक संकटों के विपरीत, ऑनलाइन संकट:

• तेजी से फैलते हैं: सोशल मीडिया और ऑनलाइन समाचार आउटलेट अभूतपूर्व गति से सूचना को बढ़ाते हैं।
• वैश्विक पहुंच होती है: ऑनलाइन भौगोलिक सीमाएं अप्रासंगिक हैं, जिसका अर्थ है कि एक स्थान पर संकट आपकी प्रतिष्ठा को दुनिया भर में तेजी से प्रभावित कर सकता है।
• अत्यधिक सार्वजनिक होते हैं: ऑनलाइन बातचीत अक्सर ग्राहकों, कर्मचारियों, निवेशकों और मीडिया सहित एक विशाल दर्शक वर्ग को दिखाई देती है।
• स्थायी होते हैं: ऑनलाइन सामग्री अनिश्चित काल तक सुलभ रह सकती है, जिससे नकारात्मक जानकारी को पूरी तरह से मिटाना मुश्किल हो जाता है।
• तेजी से विकसित होते हैं: एक ऑनलाइन संकट का वृत्तांत तेजी से बदल सकता है, जिसके लिए निरंतर निगरानी और अनुकूलन की आवश्यकता होती है।

ऑनलाइन संकटों के उदाहरण:

• उत्पाद वापसी (खाद्य उद्योग): एक बहुराष्ट्रीय खाद्य कंपनी को दूषित उत्पादों के बारे में व्यापक उपभोक्ता शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है, जिससे सोशल मीडिया पर तूफान और उत्पाद वापसी की मांग बढ़ रही है। त्वरित, पारदर्शी संचार और एक सक्रिय वापसी प्रक्रिया महत्वपूर्ण है।
• डेटा उल्लंघन (प्रौद्योगिकी कंपनी): एक प्रौद्योगिकी फर्म को डेटा उल्लंघन का अनुभव हो रहा है जो संवेदनशील ग्राहक जानकारी को उजागर करता है, जिससे गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में चिंताएं बढ़ जाती हैं। उल्लंघन की सीमा, क्षति को कम करने के लिए उठाए गए कदमों और प्रभावित ग्राहकों को दिए गए मुआवजे के बारे में स्पष्ट संचार आवश्यक है।
• कर्मचारी दुर्व्यवहार (कोई भी उद्योग): एक कर्मचारी सोशल मीडिया पर आपत्तिजनक या भेदभावपूर्ण सामग्री पोस्ट कर रहा है, जिससे सार्वजनिक आक्रोश और कंपनी से कार्रवाई करने की मांग बढ़ रही है। कर्मचारी के व्यवहार की त्वरित निंदा, अनुशासनात्मक कार्रवाई, और विविधता और समावेश के प्रति प्रतिबद्धता महत्वपूर्ण है।
• सोशल मीडिया अभियान की प्रतिक्रिया (विपणन): एक विपणन अभियान जो अनजाने में किसी विशेष सांस्कृतिक समूह को नाराज करता है या हानिकारक रूढ़ियों को बढ़ावा देता है, जिसके परिणामस्वरूप सार्वजनिक आलोचना और ब्रांड को नुकसान होता है। एक सच्ची माफी, अभियान को वापस लेना, और सांस्कृतिक संवेदनशीलता के प्रति प्रतिबद्धता आवश्यक है।
• पर्यावरणीय आपदा (ऊर्जा/विनिर्माण): एक कंपनी को एक पर्यावरणीय आपदा का सामना करना पड़ रहा है जिसे सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से कैप्चर और साझा किया जाता है, जिससे लापरवाही और पर्यावरणीय क्षति के आरोप लगते हैं। तत्काल प्रतिक्रिया, क्षति की सीमा के बारे में पारदर्शिता, और उपचार के प्रयासों के प्रति प्रतिबद्धता महत्वपूर्ण है।

अपनी ऑनलाइन संकट प्रबंधन योजना बनाना

एक अच्छी तरह से संरचित ऑनलाइन संकट प्रबंधन योजना चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों से निपटने के लिए एक स्पष्ट रोडमैप प्रदान करती है। इसे बनाने में शामिल प्रमुख चरण यहां दिए गए हैं:

1. संभावित जोखिमों की पहचान करें:

अपने संगठन को प्रभावित कर सकने वाले संभावित संकटों की पहचान करने के लिए एक गहन जोखिम मूल्यांकन करके शुरुआत करें। इन कारकों पर विचार करें:

• उद्योग-विशिष्ट जोखिम: आपके उद्योग में आम संकट क्या हैं (जैसे, खाद्य उद्योग में उत्पाद वापसी, प्रौद्योगिकी क्षेत्र में डेटा उल्लंघन)?
• परिचालन संबंधी जोखिम: कौन सी आंतरिक प्रक्रियाएं या गतिविधियां संकट का कारण बन सकती हैं (जैसे, आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान, कार्यस्थल पर दुर्घटनाएं)?
• प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम: आपके संगठन या उसके प्रतिनिधियों द्वारा कौन से कार्य या बयान आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं (जैसे, अनैतिक व्यवहार, विवादास्पद विपणन अभियान)?
• बाहरी खतरे: कौन से बाहरी कारक संकट को जन्म दे सकते हैं (जैसे, साइबर हमले, प्राकृतिक आपदाएं, राजनीतिक अस्थिरता)?

उदाहरण: एक वैश्विक फैशन रिटेलर आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों (जैसे, कारखाने में आग, नैतिक सोर्सिंग चिंताएं), उत्पाद दोषों (जैसे, गुणवत्ता नियंत्रण समस्याएं, सुरक्षा खतरे), और प्रतिष्ठा संबंधी जोखिमों (जैसे, विवादास्पद विज्ञापन अभियान, सांस्कृतिक विनियोग के आरोप) जैसे जोखिमों की पहचान कर सकता है।

2. एक संकट प्रबंधन टीम को इकट्ठा करें:

ऑनलाइन संकट प्रतिक्रिया की देखरेख के लिए जिम्मेदार एक समर्पित संकट प्रबंधन टीम स्थापित करें। इस टीम में प्रमुख विभागों के प्रतिनिधि शामिल होने चाहिए, जैसे:

• जनसंपर्क/संचार: संदेशों को तैयार करने और प्रसारित करने के लिए जिम्मेदार।
• विपणन: ब्रांड प्रतिष्ठा और संदेश प्रबंधन के लिए जिम्मेदार।
• कानूनी: कानूनी और नियामक मुद्दों पर सलाह देने के लिए जिम्मेदार।
• ग्राहक सेवा: ग्राहकों की पूछताछ और शिकायतों को दूर करने के लिए जिम्मेदार।
• आईटी/सुरक्षा: साइबर खतरों की जांच और उन्हें कम करने के लिए जिम्मेदार।
• मानव संसाधन: आंतरिक संचार और कर्मचारी सहायता के लिए जिम्मेदार।
• कार्यकारी नेतृत्व: समग्र दिशा और अनुमोदन प्रदान करता है।

प्रत्येक टीम के सदस्य के लिए भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और सहज समन्वय सुनिश्चित करने के लिए एक संचार प्रोटोकॉल स्थापित करें।

उदाहरण: एक बहुराष्ट्रीय निगम के पास 24/7 कवरेज और प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न समय क्षेत्रों में क्षेत्रीय संकट प्रबंधन टीमें हो सकती हैं।

3. संचार प्रोटोकॉल विकसित करें:

आंतरिक और बाहरी हितधारकों के लिए स्पष्ट संचार प्रोटोकॉल स्थापित करें। इसमें शामिल है:

• आंतरिक संचार: संकट प्रबंधन टीम एक-दूसरे और अन्य कर्मचारियों के साथ कैसे संवाद करेगी? सुरक्षित मैसेजिंग प्लेटफॉर्म और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग टूल का उपयोग करने पर विचार करें।
• बाहरी संचार: आप ग्राहकों, मीडिया और जनता के साथ कैसे संवाद करेंगे? उपयुक्त चैनलों (जैसे, सोशल मीडिया, प्रेस विज्ञप्तियां, वेबसाइट अपडेट) की पहचान करें और प्रमुख संदेशों के लिए टेम्पलेट विकसित करें।
• बढ़ोतरी प्रक्रियाएं: वरिष्ठ प्रबंधन या बाहरी विशेषज्ञों तक मुद्दों को बढ़ाने की प्रक्रिया को परिभाषित करें।

उदाहरण: संचार प्रोटोकॉल यह निर्दिष्ट कर सकता है कि सभी बाहरी संचारों को जनसंपर्क के प्रमुख द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए और कानूनी सलाहकार द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए।

4. प्रारंभिक बयान और प्रश्नोत्तर बनाएं:

संभावित संकट परिदृश्यों के लिए प्रारंभिक बयान (holding statements) और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (Q&As) तैयार करें। इन पूर्व-अनुमोदित संदेशों को संकट के शुरुआती चरणों में जल्दी से अनुकूलित और जारी किया जा सकता है, जो समय पर जानकारी प्रदान करते हैं और यह प्रदर्शित करते हैं कि आप स्थिति को गंभीरता से ले रहे हैं।

उदाहरण: एक संभावित डेटा उल्लंघन के लिए एक प्रारंभिक बयान पढ़ सकता है: "हमें एक संभावित सुरक्षा घटना के बारे में पता है और हम मामले की जांच कर रहे हैं। हम प्रभाव की सीमा निर्धारित करने के लिए काम कर रहे हैं और जल्द से जल्द अपडेट प्रदान करेंगे। हमारे ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।"

5. सोशल मीडिया निगरानी लागू करें:

अपने संगठन, अपने उत्पादों और अपने प्रमुख कर्मियों के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया चैनलों और ऑनलाइन समाचार आउटलेट्स की निगरानी करें। ब्रांड भावना को ट्रैक करने और पूर्ण विकसित संकटों में बढ़ने से पहले संभावित मुद्दों की पहचान करने के लिए सोशल लिसनिंग टूल का उपयोग करें।

उदाहरण: एक कंपनी प्रासंगिक कीवर्ड और हैशटैग को ट्रैक करने और जब उनके ब्रांड का ऑनलाइन उल्लेख किया जाता है तो सूचनाएं प्राप्त करने के लिए ब्रांडवॉच, मेंशन या गूगल अलर्ट जैसे टूल का उपयोग कर सकती है।

6. एक सोशल मीडिया कमांड सेंटर स्थापित करें:

संकट के दौरान, एक समर्पित सोशल मीडिया कमांड सेंटर आपको ऑनलाइन बातचीत की निगरानी करने, पूछताछ का जवाब देने और वास्तविक समय में जानकारी प्रसारित करने में मदद कर सकता है। इस कमांड सेंटर में प्रशिक्षित पेशेवर होने चाहिए जो आपकी संकट संचार योजना से परिचित हों।

उदाहरण: सोशल मीडिया कमांड सेंटर कई मॉनिटरों से सुसज्जित हो सकता है जो सोशल मीडिया फ़ीड, समाचार लेख और आंतरिक संचार चैनल प्रदर्शित करते हैं। इसके पास पूर्व-अनुमोदित संदेशों और प्रमुख हितधारकों के लिए संपर्क जानकारी तक भी पहुंच होनी चाहिए।

7. एक वेबसाइट संचार रणनीति विकसित करें:

आपकी वेबसाइट संकट के दौरान एक महत्वपूर्ण संचार चैनल है। अपनी वेबसाइट पर एक समर्पित संकट संचार अनुभाग बनाएं जहां आप अपडेट, प्रेस विज्ञप्तियां और अन्य प्रासंगिक जानकारी पोस्ट कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि यह अनुभाग आपके होमपेज से आसानी से सुलभ हो।

उदाहरण: एक कंपनी जो उत्पाद वापसी का सामना कर रही है, वह प्रभावित उत्पादों के बारे में जानकारी, उन्हें वापस करने के निर्देश और ग्राहक सहायता के लिए संपर्क जानकारी के साथ एक समर्पित वेबपेज बना सकती है।

8. नियमित प्रशिक्षण और सिमुलेशन आयोजित करें:

अपनी संकट प्रबंधन टीम को संकट संचार योजना पर प्रशिक्षित करें और उनकी तैयारी का परीक्षण करने के लिए नियमित सिमुलेशन आयोजित करें। इन सिमुलेशन को वास्तविक दुनिया के संकट परिदृश्यों की नकल करनी चाहिए और टीम के सदस्यों को उनकी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों का अभ्यास करने के अवसर प्रदान करने चाहिए।

उदाहरण: एक कंपनी उत्पाद दोष के मुद्दे का अनुकरण करने और यह आकलन करने के लिए एक नकली सोशल मीडिया संकट आयोजित कर सकती है कि संकट प्रबंधन टीम कितनी जल्दी और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया दे सकती है।

9. अपनी योजना का दस्तावेजीकरण और समीक्षा करें:

अपनी ऑनलाइन संकट प्रबंधन योजना को एक व्यापक मैनुअल में दस्तावेजित करें जो सभी टीम के सदस्यों के लिए आसानी से सुलभ हो। अपने संगठन, ऑनलाइन परिदृश्य और संभावित जोखिमों में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने के लिए योजना की नियमित रूप से समीक्षा और अद्यतन करें।

ऑनलाइन संकट का जवाब देना: एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

जब कोई ऑनलाइन संकट होता है, तो जल्दी और निर्णायक रूप से कार्य करना महत्वपूर्ण होता है। प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के लिए यहां एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:

1. संकट प्रबंधन टीम को सक्रिय करें:

संकट प्रबंधन टीम को तुरंत सक्रिय करें और सभी संबंधित हितधारकों को सूचित करें।

2. स्थिति का आकलन करें:

संकट के बारे में जानकारी इकट्ठा करें, जिसमें स्रोत, दायरा और संभावित प्रभाव शामिल है। स्थिति के बारे में जनता की धारणा को समझने के लिए सोशल मीडिया वार्तालापों और समाचार लेखों का विश्लेषण करें।

3. उचित प्रतिक्रिया निर्धारित करें:

मूल्यांकन के आधार पर, उचित प्रतिक्रिया रणनीति निर्धारित करें। इसमें एक बयान जारी करना, सोशल मीडिया पर चिंताओं को दूर करना, प्रभावित पक्षों से संपर्क करना, या सुधारात्मक कार्रवाई करना शामिल हो सकता है।

4. पारदर्शी और प्रामाणिक रूप से संवाद करें:

सभी हितधारकों के साथ खुले तौर पर और ईमानदारी से संवाद करें। मुद्दे को स्वीकार करें, जिम्मेदारी लें, और अपनी प्रगति पर नियमित अपडेट प्रदान करें। शब्दजाल का उपयोग करने या अस्पष्ट बयान देने से बचें।

उदाहरण: "हम मामले की जांच कर रहे हैं" कहने के बजाय, कहें "हम समस्या के कारण का पता लगाने के लिए एक गहन जांच कर रहे हैं और जल्द से जल्द अपने निष्कर्ष साझा करेंगे।"

5. चिंताओं को दूर करें और गलत सूचना को सही करें:

सोशल मीडिया और अन्य ऑनलाइन चैनलों पर ग्राहकों और जनता के साथ सक्रिय रूप से जुड़ें। सवालों के जवाब दें, चिंताओं को दूर करें, और फैलाई जा रही किसी भी गलत सूचना को सही करें। अपनी बातचीत में सम्मानजनक और सहानुभूतिपूर्ण रहें।

6. स्थिति की लगातार निगरानी करें:

अपने संगठन और संकट के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया और समाचार आउटलेट्स की निगरानी करना जारी रखें। भावना को ट्रैक करें और उत्पन्न होने वाले किसी भी नए मुद्दे की पहचान करें।

7. सभी कार्यों का दस्तावेजीकरण करें:

संकट के दौरान की गई सभी कार्रवाइयों का एक विस्तृत रिकॉर्ड रखें, जिसमें संचार संदेश, पूछताछ की प्रतिक्रियाएं और सुधारात्मक उपाय शामिल हैं। यह दस्तावेज़ीकरण संकट के बाद के विश्लेषण और भविष्य की योजना के लिए मूल्यवान होगा।

ऑनलाइन संकट से उबरना: सीखे गए सबक

एक बार जब तत्काल संकट कम हो जाता है, तो स्थिति का विश्लेषण करना और सीखे गए सबक की पहचान करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी संकट प्रबंधन योजना को बेहतर बनाने और भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को होने से रोकने में मदद करेगा।

1. संकट के बाद की समीक्षा करें:

संकट प्रबंधन टीम के साथ एक बैठक आयोजित करें ताकि संकट का पता चलने से लेकर अंतिम समाधान तक की पूरी प्रक्रिया की समीक्षा की जा सके। चर्चा करें कि क्या अच्छा हुआ, क्या बेहतर किया जा सकता था, और संकट प्रबंधन योजना में क्या बदलाव किए जाने की आवश्यकता है।

2. सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करें:

अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा पर संकट के प्रभाव को समझने के लिए सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करें। भावना में बदलाव को ट्रैक करें, प्रमुख प्रभावशाली लोगों की पहचान करें, और अपने संचार प्रयासों की प्रभावशीलता का आकलन करें।

3. संकट प्रबंधन योजना को अद्यतन करें:

संकट के बाद की समीक्षा और सोशल मीडिया विश्लेषण के आधार पर, सीखे गए सबक को दर्शाने के लिए अपनी संकट प्रबंधन योजना को अद्यतन करें। इसमें संचार प्रोटोकॉल को संशोधित करना, प्रारंभिक बयानों को अद्यतन करना, या नए प्रशिक्षण मॉड्यूल जोड़ना शामिल हो सकता है।

4. हितधारकों के साथ संवाद करें:

हितधारकों के साथ उन कदमों के बारे में संवाद करें जो आपने संकट को दूर करने और भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को होने से रोकने के लिए उठाए हैं। यह विश्वास को फिर से बनाने और आपकी प्रतिष्ठा को बहाल करने में मदद करेगा।

5. अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करें:

अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करना जारी रखें और किसी भी शेष नकारात्मक भावना को दूर करें। विश्वास को फिर से बनाने और अपने ब्रांड मूल्यों को मजबूत करने के लिए ग्राहकों और जनता के साथ जुड़ें।

ऑनलाइन संकट प्रबंधन के लिए वैश्विक विचार

विश्व स्तर पर ऑनलाइन संकटों का प्रबंधन करते समय, सांस्कृतिक मतभेदों, भाषा बाधाओं और स्थानीय नियमों पर विचार करना आवश्यक है। यहां कुछ प्रमुख विचार दिए गए हैं:

• भाषा: सभी संचार सामग्रियों का प्रासंगिक भाषाओं में अनुवाद करें। सुनिश्चित करें कि अनुवाद सटीक और सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त हैं।
• संस्कृति: सांस्कृतिक मानदंडों और मूल्यों के प्रति संवेदनशील रहें। ऐसे बयान देने या कार्रवाई करने से बचें जो आपत्तिजनक या अपमानजनक हो सकते हैं।
• स्थानीय नियम: सभी लागू स्थानीय नियमों का पालन करें, जिसमें डेटा गोपनीयता कानून, विज्ञापन नियम और उपभोक्ता संरक्षण कानून शामिल हैं।
• समय क्षेत्र: 24/7 कवरेज और प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न समय क्षेत्रों में क्षेत्रीय संकट प्रबंधन टीमें स्थापित करें।
• संचार चैनल: प्रत्येक क्षेत्र के लिए उपयुक्त संचार चैनलों का उपयोग करें। कुछ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म कुछ देशों में दूसरों की तुलना में अधिक लोकप्रिय हो सकते हैं।
• कानूनी सलाहकार: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके कार्य स्थानीय कानूनों के अनुरूप हैं, प्रत्येक क्षेत्र में कानूनी सलाहकार से परामर्श करें।

उदाहरण: यूरोप में उत्पाद वापसी का जवाब देने वाली कंपनी को GDPR डेटा गोपनीयता नियमों का पालन करने और कई भाषाओं में जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। उन्हें इस बात से भी अवगत रहने की आवश्यकता है कि उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा और जोखिम को कैसे देखते हैं, इसमें सांस्कृतिक अंतर हैं।

निष्कर्ष

आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में आपके संगठन की प्रतिष्ठा की रक्षा करने और व्यावसायिक निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत ऑनलाइन संकट प्रबंधन रणनीति बनाना महत्वपूर्ण है। इस गाइड में उल्लिखित चरणों का पालन करके, आप ऑनलाइन संकटों के लिए प्रभावी ढंग से तैयारी कर सकते हैं, प्रतिक्रिया दे सकते हैं और उनसे उबर सकते हैं। अपने संचार में सक्रिय, पारदर्शी और सहानुभूतिपूर्ण होना याद रखें, और हमेशा अपने हितधारकों की जरूरतों को प्राथमिकता दें। एक अच्छी तरह से तैयार और निष्पादित संकट प्रबंधन योजना के साथ, आप सबसे चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों से भी निपट सकते हैं और पहले से कहीं ज्यादा मजबूत होकर उभर सकते हैं।

कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि:

• संभावित ऑनलाइन संकट परिदृश्यों की पहचान करने के लिए तुरंत एक जोखिम मूल्यांकन करें।
• स्पष्ट भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के साथ एक समर्पित संकट प्रबंधन टीम को इकट्ठा करें।
• संभावित मुद्दों का जल्दी पता लगाने के लिए एक सोशल मीडिया निगरानी प्रणाली लागू करें।
• आम संकट परिदृश्यों के लिए पूर्व-अनुमोदित प्रारंभिक बयान और प्रश्नोत्तर विकसित करें।
• अपनी संकट प्रबंधन टीम को सिमुलेशन और अभ्यासों के माध्यम से नियमित रूप से प्रशिक्षित करें।